Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine transparente Zusammenarbeit
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen IT-Solutions Frank Schulz, Groninger Straße 54, 26789 Leer (Ostfriesland), Deutschland, info@itsolutions-fas.de, +49 (0)491-20340520 (nachfolgend „Anbieter“ genannt) und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt).
(2) Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
(1) Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:
(2) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Vertrag oder Angebot.
(1) Der Vertrag kommt durch Annahme eines schriftlichen Angebots oder eine Auftragsbestätigung zustande.
(2) Änderungen oder Ergänzungen bedürfen der Schriftform.
(1) Alle Preise verstehen sich in Euro. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.
(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich/jährlich im Voraus oder nach individueller Vereinbarung.
(3) Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. zu verlangen.
(4) Im Voraus gezahlte Beträge oder Guthaben werden nicht erstattet, auch nicht bei vorzeitiger Kündigung oder Nichtnutzung der Dienste. Dies erfolgt insbesondere zur Einhaltung des Geldwäschegesetzes (GwG), um missbräuchliche Transaktionen zu verhindern.
(5) Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:
(1) Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Hosting-Dienste von 99 % im Jahresmittel. Ausgenommen hiervon sind Wartungszeiten, sicherheitsrelevante Maßnahmen sowie unvorhersehbare Ereignisse (z. B. höhere Gewalt, technische Störungen oder Angriffe auf Serverinfrastrukturen).
(2) Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und Dritten keinen unbefugten Zugriff zu gewähren.
(3) Supportleistungen werden ausschließlich über das vom Anbieter bereitgestellte Ticketsystem erbracht. Supportanfragen über andere Kommunikationswege (insbesondere WhatsApp, Telefon oder soziale Netzwerke) werden nicht als Supportanfragen entgegengenommen oder bearbeitet.
(4) WhatsApp dient ausschließlich der allgemeinen Kontaktaufnahme oder für unverbindliche organisatorische Anfragen und stellt keinen Supportkanal dar. Technische Unterstützung, Fehleranalysen, Konfigurationsänderungen oder sonstige Supportleistungen erfolgen ausschließlich über das Ticketsystem.
(5) Anfragen, Weisungen oder Supportersuchen von Dritten werden weder entgegengenommen noch beantwortet. Leistungen, Auskünfte und Support erfolgen ausschließlich gegenüber dem vertraglich gebundenen Kunden.
(6) Eine Kommunikation mit Dritten ist nur zulässig, wenn diese zuvor ausdrücklich und schriftlich durch den Kunden autorisiert wurden. Ohne entsprechende Autorisierung besteht kein Anspruch auf Auskunft, Support oder Bearbeitung.
(7) Der Anbieter ist berechtigt, Anfragen über nicht vorgesehene Kommunikationswege oder von nicht autorisierten Dritten ohne Bearbeitung zurückzuweisen oder auf das Ticketsystem zu verweisen.
(8) Die regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten besteht kein Anspruch auf Support oder Erreichbarkeit.
(9) Notfälle sind Störungen, bei denen ein vom Anbieter bereitgestellter Dienst vollständig nicht erreichbar ist oder eine akute Gefährdung der Server- oder Netzwerksicherheit vorliegt (z. B. Serverausfall, massive Netzwerkstörung, sicherheitskritische Vorfälle).
(10) In Notfällen gemäß Absatz (9) ist der Anbieter berechtigt, auch außerhalb der regulären Supportzeiten tätig zu werden. Die Entstörung von Notfällen, die im Verantwortungsbereich des Anbieters liegen, erfolgt ohne gesonderte Berechnung.
(11) Supportleistungen außerhalb der regulären Supportzeiten, die keine Notfälle im Sinne von Absatz (9) darstellen, insbesondere werktags ab 18:00 Uhr, an Samstagen sowie an Sonn- und gesetzlichen Feiertagen, sind nicht geschuldet und werden – sofern sie auf Wunsch des Kunden erbracht werden – kostenpflichtig abgerechnet.
(12) Die Abrechnung kostenpflichtiger Supportleistungen erfolgt wie folgt:
(13) Angefangene Zeiteinheiten gelten als vollständig erbracht, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.
(14) Leistungen, die nicht Bestandteil des jeweiligen Vertrags sind, können vom Anbieter freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht als Kulanz erbracht werden.
(15) Aus Kulanz erbrachte Leistungen begründen keinen Anspruch auf zukünftige Leistungen gleicher oder ähnlicher Art. Ein Anspruch auf die Wiederholung von Kulanzleistungen besteht nicht, auch dann nicht, wenn diese zuvor mehrfach erbracht wurden.
(16) Der Anbieter ist berechtigt, Kulanzleistungen jederzeit, ohne Angabe von Gründen, einzustellen oder abzulehnen.
(17) Kulanzleistungen stellen keinen Bestandteil des Vertrags dar und begründen keine vertraglichen Nebenpflichten.
(1) Der Kunde verpflichtet sich, geltende Gesetze einzuhalten und keine rechtswidrigen Inhalte über die IT-Dienste des Anbieters zu verbreiten.
(2) Der Kunde sichert zu, keine Maßnahmen zu ergreifen, die den Serverbetrieb beeinträchtigen könnten.
(3) Der Kunde ist selbst für Backups seiner Daten verantwortlich, sofern nicht anders vereinbart.
(1) Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten zurückzuführen sind.
(2) Eine Haftung für Datenverluste ist ausgeschlossen, sofern der Kunde nicht nachweisen kann, dass er regelmäßige Backups durchgeführt hat.
(3) Für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn haftet der Anbieter nicht.
(1) Verträge haben die vereinbarte Laufzeit und verlängern sich automatisch um 1 Monat, wenn sie nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Laufzeitende gekündigt werden.
(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
(3) Bereits gezahlte Entgelte werden im Falle einer fristlosen Kündigung nicht erstattet.
(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus anderen wichtigen Gründen bleibt unberührt.
(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
(2) Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung unter https://tb-hosting.de/datenschutz/
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
